O CAC, ou Custo de Aquisição de Clientes, é uma métrica essencial para o sucesso de qualquer e-commerce. Ele indica quanto uma empresa precisa investir em marketing, vendas e demais ações de aquisição para conquistar um novo cliente.
Esse indicador é calculado dividindo o total de investimentos realizados para atrair novos consumidores pelo número de clientes adquiridos em um determinado período. Ou seja, ele mostra o custo real de cada nova conversão.
Importância do CAC para o e-commerce
No ambiente digital, onde a concorrência é alta e cada real investido deve trazer retorno, o CAC é fundamental para decisões estratégicas.
Ele ajuda a:
- Avaliar a eficiência das campanhas de marketing e vendas;
- Controlar o orçamento e otimizar os recursos;
- Identificar gargalos nos processos de aquisição;
- Comparar o custo de aquisição com métricas como LTV (Lifetime Value) e ticket médio.
A análise do CAC, combinada com outros indicadores, permite tomar decisões mais assertivas sobre investimento, precificação, canais de aquisição e retenção de clientes. Quando o CAC é menor que a margem de contribuição, a operação tende a ser lucrativa. Caso contrário, é hora de rever as estratégias urgentemente.
Mas não deve-se olhar apenas para a margem de contribuição para analisar se o CAC é positivo ou necessita de ajustes, uma vez que outros custos e despesas impactam a margem de lucro do seu negócio.
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