“A nossa experiência com a O2 Consultoria foi bastante importante para a Carajás Home Center, no processo de digitalização da nossa operação, ao longo dos anos que passamos juntos. Nos apoiaram no processo de alavancagem e nas discussões e planejamento para a maturidade digital que a Carajás estava passando. Estamos em um momento de forte expansão dos negócios e a estrutura de Negócios Digitais, que no nosso caso englobam todas as formas de comunicação para negócios não presenciais, o e-commerce, o televendas (atendimento por telefone, whatsapp e telegram), e a O2 Consultoria nos apoiou na criação da estratégia de comercialização integrada com a operação física, e tudo isso suportado por uma estrutura de Atendimento e Pós-Venda dando suporte à toda essa operação.”

Há algum tempo estávamos tentando desenvolver isso, foi então que tivemos a oportunidade de conhecer a O2, buscamos informações e hoje estamos muito contentes com o processo. Não é algo que acontece do dia para a noite, mas já conseguimos enxergar crescimento e muito aprendizado. Afinal, temos 55 anos de experiência no comércio físico, e esse sempre foi o nosso mundo. Por isso, a entrada no digital trouxe um contraste muito grande.

A O2 tem nos ajudado a entender esse novo mercado, e acredito que um dos principais motivos dessa atualização é oferecer mais um canal de relacionamento e vendas para os nossos clientes. Para mim, esse aprendizado tem sido enorme.

A tecnologia digital sua evolução tem a velocidade da luz. Um dirigente de uma empresa sempre tem a sensação de andar defasado em relação ao mercado, aos seus concorrentes. E na realidade esse gap não é nada virtual e sim bem real. Início de 2022 esse sentimento me incomodava sobremaneira e eu precisava estudar mais ou trazer um “professor” que pudesse fazer um diagnóstico e me orientar para que montassemos um programa que envolvesse toda a empresa, se não implantar melhorias de imediato mas que identificasse as reais possibilidades de chegar mais perto e ombrear concorrentes que eu sentia mais evoluídos. Márcio Marconi, que já nos prestou alguma consultoria anteriormente, nos apresentou o Cléber que depois de algumas reuniões e muita conversa, identifiquei como uma pessoa envolvida e experiente nesse universo digital e chegamos a uma parceria com a O2 que durou mais de dois anos. Pude então entender vários processos e tecnologia disponível e possível para nossa empresa e que o “gap” que eu sentia realmente não era fantasia e sim uma realidade dolorosa. Passamos a discutir CRM, avaliar nosso site estático e partir para ações proativas, conhecer práticas de gestão e marketing de e-commerce, absorver novos conceitos de uma forma mais universalização pois em vez de sair para estudar podíamos aprender já compartilhando conhecimento envolvendo todos os protagonistas internos e já implantando ações de melhoria. Então posso afirmar que nossa evolução nesse processo foi tamanha e até indolor pois muito do que não implamos a época ficou o conceito internalizado e seguimos evoluindo com resultados que hoje vejo concretos pois mais de que uma consultoria e um motivador, cobrador, criamos uma base que permitiu a implantação hoje de ferramentas de e-commerce com um site vendedor, na evolução dos processos de marketing e comunicação digital, e digo que, pessoalmente, me abri bem mais para o digital consciente que o tradicional não era um óbice e sim uma força que poderia ser potencializada com as ferramentas disponíveis.