Blog
09/07/2024Nenhum comentário
QUER COLOCAR O SEU NEGÓCIO NO DIGITAL? ENTRE EM CONTATO AGORA
Atendimento Estratégico de Alta Performance
Estou aqui mais uma vez para ter um “papo cabeça” contigo. Vamos falar de estratégia no atendimento ao cliente?
Pois bem… é impossível falarmos de alta performance no atendimento sem mencionar omnichannel. Mas afinal, o que é isso? Onde moram? O que comem? Onde vivem? Sinto aqui estes questionamentos.
O atendimento omnichannel refere-se à abordagem em diversos canais de comunicação que integram seu ponto offline junto ao online.
Não entendeu nada, não é?
Calma!
Vou explicar melhor:
Seu ponto offline é sua loja física e seu online é o mesmo modelo de negócio só que na internet. Agora ficou claro?
O termo omnichannel sugere a ideia de que diversos canais de atendimento fiquem interligados para proporcionar uma experiência contínua e consistente para o cliente, independente do canal que ele escolha para interagir com o seu negócio.
Agora você deve estar se perguntando o motivo disso ser tão relevante para o seu negócio, não é? Com a tecnologia disseminada, principalmente depois da pandemia, todos estão conectados a todo o momento.
Deixar que o seu cliente escolha o canal de contato que é mais prático para ele é o início de um atendimento de sucesso.
Os canais de atendimento podem incluir, mas, vão muito mais além:
- Atendimento telefônico: Chamadas de voz para um centro de atendimento.
- Mensagens instantâneas: Comunicação via aplicativos de mensagens como WhatsApp, Telegram, etc.
- E-mail: Correspondência eletrônica entre o cliente e a empresa.
- Redes sociais: Interações em plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, entre outras.
- Autoatendimento: Utilização de recursos automatizados, como chatbots ou FAQs online.
O objetivo é independentemente do canal escolhido pelo cliente, a empresa tenha uma visão unificada de suas interações e seja capaz de ofertar uma experiência satisfatória e personalizada, envolvendo compartilhamento de informações entre os diferentes pontos de contato para garantir que o cliente não precise repetir informações ou enfrentar inconsistências ao mudar de um canal para outro.
Ou seja, o atendimento omnichannel busca proporcionar uma experiência mais fluida e eficiente, além de melhorar a eficácia operacional da empresa ao integrar seus sistemas e processos de atendimento.
Entendo você, temos tanta afinidade que, consigo ouvir daqui seu pensamento questionar: Como consigo fazer isto?
Sua amiga aqui vai ajudar. Encaminha um email para bruna.maria@o2consultoria.com.br no corpo do email descreve seu segmento e destaca, “li seu artigo!
Quero saber mais sobre omnichannel”, logo em seguida agendaremos um bate-papo contigo. Será um prazer ajudar você e conhecer melhor.
Atendimento Estratégico de Alta Performance
Estou aqui mais uma vez para ter um “papo cabeça” contigo. Vamos falar de estratégia no atendimento ao cliente?
Pois bem… é impossível falarmos de alta performance no atendimento sem mencionar omnichannel. Mas afinal, o que é isso? Onde moram? O que comem? Onde vivem? Sinto aqui estes questionamentos.
O atendimento omnichannel refere-se à abordagem em diversos canais de comunicação que integram seu ponto offline junto ao online.
Não entendeu nada, não é?
Calma!
Vou explicar melhor:
Seu ponto offline é sua loja física e seu online é o mesmo modelo de negócio só que na internet. Agora ficou claro?
O termo omnichannel sugere a ideia de que diversos canais de atendimento fiquem interligados para proporcionar uma experiência contínua e consistente para o cliente, independente do canal que ele escolha para interagir com o seu negócio.
Agora você deve estar se perguntando o motivo disso ser tão relevante para o seu negócio, não é? Com a tecnologia disseminada, principalmente depois da pandemia, todos estão conectados a todo o momento.
Deixar que o seu cliente escolha o canal de contato que é mais prático para ele é o início de um atendimento de sucesso.
Os canais de atendimento podem incluir, mas, vão muito mais além:
- Atendimento telefônico: Chamadas de voz para um centro de atendimento.
- Mensagens instantâneas: Comunicação via aplicativos de mensagens como WhatsApp, Telegram, etc.
- E-mail: Correspondência eletrônica entre o cliente e a empresa.
- Redes sociais: Interações em plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, entre outras.
- Autoatendimento: Utilização de recursos automatizados, como chatbots ou FAQs online.
O objetivo é independentemente do canal escolhido pelo cliente, a empresa tenha uma visão unificada de suas interações e seja capaz de ofertar uma experiência satisfatória e personalizada, envolvendo compartilhamento de informações entre os diferentes pontos de contato para garantir que o cliente não precise repetir informações ou enfrentar inconsistências ao mudar de um canal para outro.
Ou seja, o atendimento omnichannel busca proporcionar uma experiência mais fluida e eficiente, além de melhorar a eficácia operacional da empresa ao integrar seus sistemas e processos de atendimento.
Entendo você, temos tanta afinidade que, consigo ouvir daqui seu pensamento questionar: Como consigo fazer isto?
Sua amiga aqui vai ajudar. Encaminha um email para bruna.maria@o2consultoria.com.br no corpo do email descreve seu segmento e destaca, “li seu artigo!
Quero saber mais sobre omnichannel”, logo em seguida agendaremos um bate-papo contigo. Será um prazer ajudar você e conhecer melhor.
Marketplaces
10/06/2024Nenhum comentário
Blog
30/04/2024Nenhum comentário
