O Rapport no “mundo” das  vendas é uma técnica utilizada para estabelecer uma conexão entre vendedor e cliente, criando um ambiente de confiança e empatia. Essa técnica baseia-se na ideia de que as pessoas têm mais propensão a comprar de indivíduos com os quais se sentem confortáveis e confiantes. Você lembra do ditado, “os opostos se atraem”? Pois bem… eu discordo, pois, na verdade é exatamente ao contrário, melhor dizendo, os semelhantes se atraem e assim é Rapport. 

Portanto, ao construir rapport com os clientes, os vendedores podem aumentar suas chances de sucesso nas vendas, gerando empatia ao demonstrar compreensão e sensibilidade em relação às necessidades, desejos e preocupações do cliente, espelhamento, adotar posturas corporais, linguagem corporal, tom de voz e estilo de comunicação semelhantes aos do cliente para criar uma sensação de familiaridade e conexão, escuta ativa, ouvir atentamente o cliente para compreender suas necessidades e oferecer soluções que atendam a essas necessidades de maneira eficaz, comunicação clara e transparente, ser transparente sobre os produtos ou serviços oferecidos, preços, políticas de devolução, entre outros aspectos relevantes para o cliente, todos esses aspectos levantados ajudam na construção de relacionamento, logo, investir tempo e esforço para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, vale muito mais a focar apenas em vendas imediatas.

Agora você já sabe qual o objetivo do Rapport e o quanto importante ele é para a construção de relacionamentos duradouros com seus clientes, além da credibilidade e confiança. Vamos agora para outra etapa, até porque nós sabemos que o mundo é digital e que atualmente alguns atendimentos acontecem fora do balcão de loja, através do televendas ou WhatsApp. 

Gerar conexão com o cliente no ambiente digital requer uma abordagem estratégica e sensível às necessidades e expectativas do cliente. Conheça o seu público-alvo: Entender quem são seus clientes, quais são suas necessidades, preferências e comportamentos online é fundamental para se comunicar efetivamente com eles.Vamos para os top dez do ranking? “Sigam-me os bons”:

1 – No WhatsApp, dependendo do perfil do cliente, ofereça conteúdos relevantes, existe cliente mais analítico e que gosta de receber conteúdos interessantes com intuito de conhecer mais sobre a empresa, produto, então, encaminhe portfólio, vídeos , infográficos, entre outros materiais para que ele possa conhecer melhor o seu produto ou serviço e assim sentir mais confiança.

2-  Esteja sempre nas redes sociais, pois, são ótimas plataformas para se conectar ainda      mais com os clientes. 

3- Personalize a experiência do cliente. Utilize dados e tecnologia para personalizar a experiência do cliente, oferecendo recomendações personalizadas, mensagens direcionadas e ofertas exclusivas.

4 – Seja transparente e autêntico. Construa confiança com seus clientes sendo transparente sobre seus produtos, serviços e valores da empresa. Mostre autenticidade em suas interações online.

5 – Facilite o contato, disponibilizando diferentes canais de comunicação para que os clientes possam entrar em contato com sua empresa, como chat ao vivo, e-mail, telefone e mídias sociais. Certifique-se de responder prontamente às perguntas e preocupações dos clientes. 

6-Incentive o engajamento criando oportunidades para que os clientes se envolvam com sua marca. 

7- Ofereça um excelente serviço ao cliente em todos os pontos de contato, garantindo que as consultas sejam respondidas de forma rápida e eficiente, e que os problemas sejam resolvidos de maneira satisfatória.

7 – Solicite feedback aos clientes regularmente para entender como você pode melhorar seus produtos, serviços e experiência.

 8 – Mantenha-se atualizado, pois o ambiente digital está em constante evolução, portanto, mantenha-se atualizado com as últimas tendências, tecnologias e práticas recomendadas para garantir que sua estratégia de conexão com o cliente permaneça relevante e eficaz.

9 – Procure manter uma comunicação personalizada, utilizando o conhecimento que você tem sobre o cliente para personalizar sua comunicação. Isso pode incluir o uso do nome do cliente em e-mails ou mensagens diretas, referências a suas preferências de compra passadas ou produtos que possam interessá-lo com base em seu histórico de navegação.

10 – Adaptação de linguagem e tom: Espelhe o estilo de comunicação do cliente. Caso o cliente for formal e prefira uma linguagem mais técnica, adapte-se a essa preferência. Se o cliente é mais descontraído e utiliza uma linguagem informal, você pode adotar um tom semelhante em suas interações. Lembre-se também de demonstrar compreensão ao cliente que você entende suas necessidades e preocupações. Isso pode ser feito através de perguntas pertinentes, respostas empáticas e demonstrações de conhecimento sobre o produto ou serviço que está sendo oferecido.

Uma observação ao aplicar a técnica do espelhamento de vendas no ambiente digital, é importante encontrar um equilíbrio entre a personalização e a privacidade do cliente, garantindo sempre que suas interações sejam relevantes e respeitosas. No mais, por enquanto, vou ficando por aqui e espero ter ajudado você a sanar suas dúvidas. Caso precise de informações mais detalhadas, agende um bate-papo comigo através do email bruna.maria@o2consultoria.com.br escrevendo no assunto, “li seu artigo”. Aguardo você!