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COMO GERAR CONEXÃO COM O CLIENTE NO DIGITAL?
Inicio nossa conversa com uma palavra que talvez, pode até soar estranho para você: Rapport. Você sabe o que esta palavra estranha significa? Caso não saiba ou já ouviu falar, mas ainda têm dúvidas, fica comigo que este artigo é para você.
A tal palavra (Rapport) é de origem francesa e significa “trazer de volta” ou “criar uma relação”. A sua origem epistemológica vem da psicologia, sendo assim, utilizada para designar a técnica de criar uma ligação de empatia com outra pessoa, para que se comunique com menos resistência. Agora você deve estar se perguntando: Ok, Bruna, mas, qual a relação disso com o meu negócio no digital. Excelente! Vou explicar.
O Rapport no “mundo” das vendas é uma técnica utilizada para estabelecer uma conexão entre vendedor e cliente, criando um ambiente de confiança e empatia. Essa técnica baseia-se na ideia de que as pessoas têm mais propensão a comprar de indivíduos com os quais se sentem confortáveis e confiantes. Você lembra do ditado, “os opostos se atraem”? Pois bem… eu discordo, pois, na verdade é exatamente ao contrário, melhor dizendo, os semelhantes se atraem e assim é Rapport.
Portanto, ao construir rapport com os clientes, os vendedores podem aumentar suas chances de sucesso nas vendas, gerando empatia ao demonstrar compreensão e sensibilidade em relação às necessidades, desejos e preocupações do cliente, espelhamento, adotar posturas corporais, linguagem corporal, tom de voz e estilo de comunicação semelhantes aos do cliente para criar uma sensação de familiaridade e conexão, escuta ativa, ouvir atentamente o cliente para compreender suas necessidades e oferecer soluções que atendam a essas necessidades de maneira eficaz, comunicação clara e transparente, ser transparente sobre os produtos ou serviços oferecidos, preços, políticas de devolução, entre outros aspectos relevantes para o cliente, todos esses aspectos levantados ajudam na construção de relacionamento, logo, investir tempo e esforço para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, vale muito mais a focar apenas em vendas imediatas.
Agora você já sabe qual o objetivo do Rapport e o quanto importante ele é para a construção de relacionamentos duradouros com seus clientes, além da credibilidade e confiança. Vamos agora para outra etapa, até porque nós sabemos que o mundo é digital e que atualmente alguns atendimentos acontecem fora do balcão de loja, através do televendas ou WhatsApp.
Gerar conexão com o cliente no ambiente digital requer uma abordagem estratégica e sensível às necessidades e expectativas do cliente. Conheça o seu público-alvo: Entender quem são seus clientes, quais são suas necessidades, preferências e comportamentos online é fundamental para se comunicar efetivamente com eles.Vamos para os top dez do ranking? “Sigam-me os bons”:
1 – No WhatsApp, dependendo do perfil do cliente, ofereça conteúdos relevantes, existe cliente mais analítico e que gosta de receber conteúdos interessantes com intuito de conhecer mais sobre a empresa, produto, então, encaminhe portfólio, vídeos , infográficos, entre outros materiais para que ele possa conhecer melhor o seu produto ou serviço e assim sentir mais confiança.
2- Esteja sempre nas redes sociais, pois, são ótimas plataformas para se conectar ainda mais com os clientes.
3- Personalize a experiência do cliente. Utilize dados e tecnologia para personalizar a experiência do cliente, oferecendo recomendações personalizadas, mensagens direcionadas e ofertas exclusivas.
4 – Seja transparente e autêntico. Construa confiança com seus clientes sendo transparente sobre seus produtos, serviços e valores da empresa. Mostre autenticidade em suas interações online.
5 – Facilite o contato, disponibilizando diferentes canais de comunicação para que os clientes possam entrar em contato com sua empresa, como chat ao vivo, e-mail, telefone e mídias sociais. Certifique-se de responder prontamente às perguntas e preocupações dos clientes.
6-Incentive o engajamento criando oportunidades para que os clientes se envolvam com sua marca.
7- Ofereça um excelente serviço ao cliente em todos os pontos de contato, garantindo que as consultas sejam respondidas de forma rápida e eficiente, e que os problemas sejam resolvidos de maneira satisfatória.
7 – Solicite feedback aos clientes regularmente para entender como você pode melhorar seus produtos, serviços e experiência.
8 – Mantenha-se atualizado, pois o ambiente digital está em constante evolução, portanto, mantenha-se atualizado com as últimas tendências, tecnologias e práticas recomendadas para garantir que sua estratégia de conexão com o cliente permaneça relevante e eficaz.
9 – Procure manter uma comunicação personalizada, utilizando o conhecimento que você tem sobre o cliente para personalizar sua comunicação. Isso pode incluir o uso do nome do cliente em e-mails ou mensagens diretas, referências a suas preferências de compra passadas ou produtos que possam interessá-lo com base em seu histórico de navegação.
10 – Adaptação de linguagem e tom: Espelhe o estilo de comunicação do cliente. Caso o cliente for formal e prefira uma linguagem mais técnica, adapte-se a essa preferência. Se o cliente é mais descontraído e utiliza uma linguagem informal, você pode adotar um tom semelhante em suas interações. Lembre-se também de demonstrar compreensão ao cliente que você entende suas necessidades e preocupações. Isso pode ser feito através de perguntas pertinentes, respostas empáticas e demonstrações de conhecimento sobre o produto ou serviço que está sendo oferecido.
Uma observação ao aplicar a técnica do espelhamento de vendas no ambiente digital, é importante encontrar um equilíbrio entre a personalização e a privacidade do cliente, garantindo sempre que suas interações sejam relevantes e respeitosas. No mais, por enquanto, vou ficando por aqui e espero ter ajudado você a sanar suas dúvidas. Caso precise de informações mais detalhadas, agende um bate-papo comigo através do email bruna.maria@o2consultoria.com.br escrevendo no assunto, “li seu artigo”. Aguardo você!
COMO GERAR CONEXÃO COM O CLIENTE NO DIGITAL?
Inicio nossa conversa com uma palavra que talvez, pode até soar estranho para você: Rapport. Você sabe o que esta palavra estranha significa? Caso não saiba ou já ouviu falar, mas ainda têm dúvidas, fica comigo que este artigo é para você.
A tal palavra (Rapport) é de origem francesa e significa “trazer de volta” ou “criar uma relação”. A sua origem epistemológica vem da psicologia, sendo assim, utilizada para designar a técnica de criar uma ligação de empatia com outra pessoa, para que se comunique com menos resistência. Agora você deve estar se perguntando: Ok, Bruna, mas, qual a relação disso com o meu negócio no digital. Excelente! Vou explicar.
O Rapport no “mundo” das vendas é uma técnica utilizada para estabelecer uma conexão entre vendedor e cliente, criando um ambiente de confiança e empatia. Essa técnica baseia-se na ideia de que as pessoas têm mais propensão a comprar de indivíduos com os quais se sentem confortáveis e confiantes. Você lembra do ditado, “os opostos se atraem”? Pois bem… eu discordo, pois, na verdade é exatamente ao contrário, melhor dizendo, os semelhantes se atraem e assim é Rapport.
Portanto, ao construir rapport com os clientes, os vendedores podem aumentar suas chances de sucesso nas vendas, gerando empatia ao demonstrar compreensão e sensibilidade em relação às necessidades, desejos e preocupações do cliente, espelhamento, adotar posturas corporais, linguagem corporal, tom de voz e estilo de comunicação semelhantes aos do cliente para criar uma sensação de familiaridade e conexão, escuta ativa, ouvir atentamente o cliente para compreender suas necessidades e oferecer soluções que atendam a essas necessidades de maneira eficaz, comunicação clara e transparente, ser transparente sobre os produtos ou serviços oferecidos, preços, políticas de devolução, entre outros aspectos relevantes para o cliente, todos esses aspectos levantados ajudam na construção de relacionamento, logo, investir tempo e esforço para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, vale muito mais a focar apenas em vendas imediatas.
Agora você já sabe qual o objetivo do Rapport e o quanto importante ele é para a construção de relacionamentos duradouros com seus clientes, além da credibilidade e confiança. Vamos agora para outra etapa, até porque nós sabemos que o mundo é digital e que atualmente alguns atendimentos acontecem fora do balcão de loja, através do televendas ou WhatsApp.
Gerar conexão com o cliente no ambiente digital requer uma abordagem estratégica e sensível às necessidades e expectativas do cliente. Conheça o seu público-alvo: Entender quem são seus clientes, quais são suas necessidades, preferências e comportamentos online é fundamental para se comunicar efetivamente com eles.Vamos para os top dez do ranking? “Sigam-me os bons”:
1 – No WhatsApp, dependendo do perfil do cliente, ofereça conteúdos relevantes, existe cliente mais analítico e que gosta de receber conteúdos interessantes com intuito de conhecer mais sobre a empresa, produto, então, encaminhe portfólio, vídeos , infográficos, entre outros materiais para que ele possa conhecer melhor o seu produto ou serviço e assim sentir mais confiança.
2- Esteja sempre nas redes sociais, pois, são ótimas plataformas para se conectar ainda mais com os clientes.
3- Personalize a experiência do cliente. Utilize dados e tecnologia para personalizar a experiência do cliente, oferecendo recomendações personalizadas, mensagens direcionadas e ofertas exclusivas.
4 – Seja transparente e autêntico. Construa confiança com seus clientes sendo transparente sobre seus produtos, serviços e valores da empresa. Mostre autenticidade em suas interações online.
5 – Facilite o contato, disponibilizando diferentes canais de comunicação para que os clientes possam entrar em contato com sua empresa, como chat ao vivo, e-mail, telefone e mídias sociais. Certifique-se de responder prontamente às perguntas e preocupações dos clientes.
6-Incentive o engajamento criando oportunidades para que os clientes se envolvam com sua marca.
7- Ofereça um excelente serviço ao cliente em todos os pontos de contato, garantindo que as consultas sejam respondidas de forma rápida e eficiente, e que os problemas sejam resolvidos de maneira satisfatória.
7 – Solicite feedback aos clientes regularmente para entender como você pode melhorar seus produtos, serviços e experiência.
8 – Mantenha-se atualizado, pois o ambiente digital está em constante evolução, portanto, mantenha-se atualizado com as últimas tendências, tecnologias e práticas recomendadas para garantir que sua estratégia de conexão com o cliente permaneça relevante e eficaz.
9 – Procure manter uma comunicação personalizada, utilizando o conhecimento que você tem sobre o cliente para personalizar sua comunicação. Isso pode incluir o uso do nome do cliente em e-mails ou mensagens diretas, referências a suas preferências de compra passadas ou produtos que possam interessá-lo com base em seu histórico de navegação.
10 – Adaptação de linguagem e tom: Espelhe o estilo de comunicação do cliente. Caso o cliente for formal e prefira uma linguagem mais técnica, adapte-se a essa preferência. Se o cliente é mais descontraído e utiliza uma linguagem informal, você pode adotar um tom semelhante em suas interações. Lembre-se também de demonstrar compreensão ao cliente que você entende suas necessidades e preocupações. Isso pode ser feito através de perguntas pertinentes, respostas empáticas e demonstrações de conhecimento sobre o produto ou serviço que está sendo oferecido.
Uma observação ao aplicar a técnica do espelhamento de vendas no ambiente digital, é importante encontrar um equilíbrio entre a personalização e a privacidade do cliente, garantindo sempre que suas interações sejam relevantes e respeitosas. No mais, por enquanto, vou ficando por aqui e espero ter ajudado você a sanar suas dúvidas. Caso precise de informações mais detalhadas, agende um bate-papo comigo através do email bruna.maria@o2consultoria.com.br escrevendo no assunto, “li seu artigo”. Aguardo você!
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