Planejamento Estratégico

O planejamento de um empreendimento de comércio eletrônico deve abranger todos os elementos representados no conteúdo a seguir.

Lançar uma loja virtual é, em essência, semelhante a estabelecer um novo empreendimento no varejo convencional. A principal distinção está no meio pela qual os produtos/serviços são disponibilizados, tornando imperativo um planejamento dedicado e minucioso.

A ilusão comum entre os aspirantes a empreendedores de lojas virtuais é a crença de que o maior custo está associado à aquisição ou aluguel da plataforma de e-commerce, essencial para sustentar as transações. Na realidade, em grande parte dos casos, esse custo representa apenas uma fração, em torno de 15 a 20%, do investimento total necessário. A verdadeira complexidade reside não na escolha da plataforma, mas nas outras tarefas críticas, como operações, gestão, logística, e, acima de tudo, na necessidade de um planejamento sólido e plano de negócios.

Para empreendedores que já possuem lojas físicas e desejam se aprofundar no comércio eletrônico, o processo de planejamento é, muitas vezes, menos complexo do que para uma marca totalmente nova que pretende operar principalmente online. Marcas já consolidadas geralmente possuem planos de negócios existentes, exigindo, portanto, uma revisão crítica, com especial ênfase nas nuances do ambiente digital.

O processo de Planejamento Digital é, em muitos aspectos, análogo ao planejamento de reunião de um negócio físico. A dedicação de tempo e recursos deve ser equiparável. Neste guia, destacamos alguns elementos que se comportam de maneira distinta no contexto dos negócios digitais em comparação com as operações físicas. Esses aspectos merecem uma análise cuidadosa por parte de empreendedores que já gerenciam estabelecimentos financeiros, caso optem por ingressar no mundo do e-commerce.

Inicie com uma análise do mercado de atuação:

• Identificar as tendências predominantes;

• Avaliar seus concorrentes e empresas similares, compreendendo suas estratégias e posicionamento de mercado;

• Comprar e avaliar fornecedores disponíveis e seus métodos de operação;

• Desenvolva estratégias de engajamento com seu público-alvo, compreendendo suas necessidades e definindo métodos de atendimento eficazes.

Contemple a Análise Ambiental Interna e Externa do Negócio:

• Examinar o contexto setorial, compreendendo fatores como variações cambiais, disponibilidade de crédito, políticas governamentais e regulamentações fiscais;

• Antecipe oportunidades e identifique ameaças que podem influenciar seu empreendimento;

• Faça uma avaliação abrangente das forças e fraquezas dos produtos a serem comercializados;

• Analisar as competências da equipe atual e as necessidades de recursos humanos (atendimento ao cliente, marketing, finanças, etc.);

• Realizar uma avaliação minuciosa da plataforma de operação, abordando aspectos como modelo de negócios, tecnologia empregada e escalabilidade.

Estabeleça a Formulação Estratégica para o Negócio:

• Delimitar estratégias de expansão e desenvolvimento;

• Estabeleça abordagens estratégicas para se destacar no mercado;

• Elaborar um plano abrangente de comunicação e marketing.

Realize uma Análise da Viabilidade Financeira:

• Avaliar a disponibilidade de capital de giro e sua capacidade de investimento;

• Estimar o retorno sobre o investimento (ROI) e considerar sua rentabilidade.

Além de manter uma operação bem estruturada com preços competitivos, é crucial investir em estratégias de divulgação para sua loja. Isso inclui abordagens tradicionais, como marketing convencional e assessoria de imprensa, bem como táticas de marketing digital.

Será necessário determinar o montante de capital disponível para investimentos iniciais e mensais em marketing para o seu negócio até que a loja virtual atinja o ponto de equilíbrio. Você deve considerar uma verba destinado ao marketing para construção de marca, conversão de vendas e, especialmente, retenção de clientes. Além disso, é necessário estabelecer metas de tempo tanto para atingir o ponto de equilíbrio como para obter o retorno sobre o investimento (ROI).

Todas essas questões desempenham um papel estratégico em seu empreendimento e devem ser incorporadas ao planejamento.

Definindo o Âmbito de Atuação:

Uma loja virtual tem a capacidade de alcançar qualquer pessoa, independentemente de sua localização geográfica.

Portanto, é essencial delinear o território de atuação, determinando qual região será abrangida no lançamento da operação e avaliando a expansão para outras áreas.

A escolha da área de atuação terá implicações na logística de distribuição de produtos, incluindo planejamento de entrega, como usar frota própria, terceirizada, uma combinação de ambos, serviços postais ou outra estratégia adequada.

Lembre-se de que, de forma semelhante a uma loja física, é necessário selecionar fornecedores e parceiros para o e-commerce.

Isso abrange não apenas parceiros logísticos, mas também fornecedores de produtos, provedores de plataformas e infraestrutura, desenvolvedores de sites, campanhas de marketing e redes sociais, além de provedores de serviços financeiros, entre outros. A escolha criteriosa de parceiros é fundamental para o sucesso de sua operação online.